NOTIFICACIÓN PUSH & MARKETING EN TIEMPO REAL

La notificación push es uno de los mejores canales de comunicación para el contacto directo con los usuarios de una aplicación. Gracias a esta estrategia, muchas compañías logran llegar a casi el 100% de su audiencia en tiempo real. También es una excelente manera de aumentar diez veces la participación de los clientes. Por lo tanto, una campaña de empuje tiene como objetivo activar a los usuarios de móviles.

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¿Sabía que una notificación enviada en el momento equivocado podría ser suficiente para romper su relación con un cliente? De hecho, algunas encuestas confirman que más del 70% de los usuarios se sienten molestos por los mensajes y terminan desinstalando la aplicación. Para tener éxito en la activación de los clientes, nuestra agencia adopta un sistema estratégico para dirigir los momentos clave de envío. Para ello, el momento de la transmisión del mensaje es el punto más esencial. Especialmente si la aplicación se utiliza en varios países, cabe esperar una segmentación de los tiempos de envío. Esto evita, por ejemplo, la llegada de un mensaje en medio de la noche. Para optimizar la tasa de apertura del push, también tenemos en cuenta las horas en las que los usuarios acceden a la aplicación. Algunos estudios han confirmado que los mobinautes están activos entre las 6 p.m. y las 8 p.m. Incluso es posible ir un poco más allá enviando notificaciones en momentos mucho más precisos. Para ello, analizamos los hábitos de cada cliente con el fin de parametrizar el envío gracias a un segmento por hábito de cliente. Usando un sistema de geolocalización, el tiempo de envío puede ser aún más preciso. Las notificaciones serán enviadas tan pronto como sus clientes estén en las cercanías de su tienda física.

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En una base de datos de clientes, siempre habrá clientes inactivos. Se requiere un cambio de estrategia cuando éstos representan una proporción significativa de todo el directorio. Para resolver este problema, normalmente dividimos a los usuarios. En efecto, es posible identificar y agrupar a los usuarios móviles inactivos. El siguiente paso será programar una campaña especial de relanzamiento dirigida a estos usuarios. Esta estrategia implica un enfoque particular, centrándose en la pertinencia del contenido del mensaje abordado. La mejor solución para un mensaje atractivo y llamativo es la personalización. La tasa de apertura aumenta considerablemente cuando los empujes son personalizados. Para la personalización, deben tenerse en cuenta datos como la edad, los intereses, los nombres de usuario, etc. Esta práctica de segmentación también permite satisfacer las necesidades de cada tipo de cliente. En una campaña de empuje, también es importante tener en cuenta que la calidad debe venir siempre antes que la cantidad. Para minimizar este efecto perturbador de una notificación, la frecuencia de envío es muy importante.

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